Empatia e Dedicação: Histórias de Servidores do Detran-MS

Em homenagem ao Dia do Servidor Público, celebrado em 28 de outubro, a reportagem acompanhou o dia a dia dos profissionais que mantêm o Detran-MS funcionando, mesclando tecnologia, empatia e dedicação. Ser servidor público e exercer essa tarefa com paixão é um talento. No Detran-MS, onde inovações digitais colocam o órgão entre as referências em modernização no país, o atendimento presencial ainda é caracterizado por entrega, paciência e dedicação, já que casos complexos demandam sensibilidade e conhecimento humano.

A jornada do atendimento ao público começa cedo na Agência do Pátio Central, uma das mais movimentadas da Capital, que já registrou mais de mil atendimentos em um único dia. O gerente Marcos Flávio inicia suas atividades cerca de uma hora e meia antes da abertura, preparando sistemas e instalações para receber o público. Assim que as portas se abrem, o fluxo de pessoas começa rapidamente, e com ele, a interação humana que define o atendimento público.

“Desde que me juntei ao Detran em 2008, comecei como vistoriador em Aquidauana e, em 2020, mudei-me para a Capital, trabalhando na agência do Bosque dos Ipês antes de me estabelecer no Pátio Central. Guardo muitas memórias, mas uma é particularmente memorável. Uma senhora veio obter sua primeira habilitação. Ela estava visivelmente perdida, então fui ajudá-la. Conversamos sobre o processo, e ela retornou depois para me agradecer com um abraço, dizendo que eu fui enviado por Deus para ajudá-la a realizar seu sonho,” relata Marcos.

No Guichê 60+ em Dourados, na Agência Híbrida da Marcelino Pires, a inclusão e o respeito são acentuados. Este espaço oferece assistência personalizada para idosos, com servidores treinados para prestar orientação e apoio. Elizângela Ximenes de Oliveira, que começou no cargo em 2015, inovou com a criação do Guichê 60+, levando outros órgãos a seguirem seu exemplo. Ela recorda uma situação marcante, onde uma colega baixava um aplicativo enquanto ensinava três idosos a utilizarem o CDT. “Foi emocionante ver a satisfação deles ao aprender algo novo,” comenta.

O papel do servidor continua indispensável, especialmente para os idosos que encontram dificuldade no meio digital. “Temos o senhor Eduardo, que frequentemente passa em nossa agência e se tornou um amigo dos servidores. Sua visita faz parte da nossa rotina,” relata Elizângela, que se inspira no livro “O Monge e o Executivo” para liderar sua equipe com responsabilidade e empatia.

Com 36 anos de serviço no Detran-MS, Davi Ramos de Oliveira, há 15 anos como examinador, compartilha sua experiência de estar ao lado dos candidatos no momento crucial da prova prática. “Um senhor que reprovou ficou muito abatido, e é nessas horas que o nosso coração aperta,” diz. Davi, conhecido por sua empatia, entende perfeitamente o que cada candidato sente durante o exame, lembrando das vezes em que ele mesmo quase não conseguiu controlar o nervosismo durante seus próprios testes.

O que move esses profissionais no Detran-MS é o orgulho de servir bem a população. No ritmo intenso do atendimento diário, cada servidor transforma desafios em conquistas, guiados por empatia, responsabilidade e dedicação. Comemoramos o Dia do Servidor Público com orgulho.