Treinamento no Detran-MS Foca em Liderança Humanizada

**Iniciativa do Detran-MS foca em liderança e comunicação empática** *Capacitação destaca importância da liderança humanizada e da comunicação no atendimento público integral* O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) iniciou, na última segunda-feira (3), a capacitação intitulada "Conexões que Transformam: Escuta, Feedback e Liderança", voltada para gerentes e chefes de setor. Com duração até terça-feira (4), o evento tem como temas centrais a liderança humanizada e a comunicação não violenta. O secretário de Estado de Administração, Frederico Felini, abriu o programa destacando que liderar no setor público envolve cuidar de pessoas, conectando propósitos a resultados. Felini destacou que, embora 95% dos serviços do Detran sejam digitalizados, 32% da população ainda prefere o atendimento presencial, ressaltando a necessidade de integrar tecnologia e humanização. A apresentação do secretário incluiu dados significativos: 70% do engajamento das equipes está ligado à liderança, e metade das demissões ocorre devido a insatisfações com a chefia. Felini mencionou também a implementação de inteligência artificial, como a atendente virtual Glória, que tem agilizado processos e liberado servidores para funções mais sensíveis. A psicóloga Camila Pugliesi seguiu com a palestra sobre "Comunicação Construtiva e Comunicação Não Violenta (CNV)", enfatizando o impacto das palavras no ambiente de trabalho. Baseada na metodologia de Marshall Rosenberg, a CNV sugere quatro pilares: observação sem julgamento, reconhecimento de sentimentos, identificação de necessidades e formulação de pedidos claros. Essa abordagem colabora para ambientes de escuta e colaboração, diminuindo conflitos e fortalecendo relações. Rudel Trindade, diretor-presidente do Detran-MS, reforçou que a tecnologia deve ser vista como uma aliada do servidor público. "Ela vem para tornar nosso trabalho mais ágil e o atendimento ao cidadão mais eficiente", afirmou Trindade. Para David Fagundes, gerente da Gerência de Gestão de Pessoas (Gepes), o evento solidifica uma cultura de liderança empática dentro do Detran-MS. "Queremos inspirar lideranças que construam confiança e sejam agentes de transformação", destacou. A capacitação continua com a abordagem de "O Poder do Feedback Construtivo" pelo Professor Doutor José Carlos Taveira, encerrando o ciclo focado na valorização do diálogo e no fortalecimento das relações no Detran-MS.